A luz vermelha no roteador, quase sempre marcada como LOS ou PON, significa que a fibra óptica parou de chegar até a sua casa, e na maioria das vezes o problema está fora do seu controle, na rede da operadora.
Antes de entrar em pânico ou pagar uma visita técnica, existem uns poucos passos de cinco minutos que resolvem os casos simples, como um cabo mal encaixado ou dobrado. Se eles não resolverem, o conserto é com a operadora, e costuma ser gratuito.
Este artigo mostra o que cada luz vermelha realmente indica, como saber se o problema é seu ou da operadora, e quando a visita técnica pode ser cobrada. Assim você age certo desde o primeiro minuto, sem gastar à toa.
O que a luz vermelha (LOS) significa
LOS quer dizer "Loss of Signal", ou perda de sinal em português. Quando essa luz acende em vermelho, fixa ou piscando, o aparelho está avisando que o sinal óptico da fibra foi interrompido: nenhum dado está entrando pela fibra.
Isso acontece por três motivos principais, e só um deles depende de você:
- Rompimento ou manutenção na rede externa: um cabo partido no poste, obra na rua ou manutenção da operadora. É a causa mais comum, e você não resolve sozinho.
- Cabo de fibra dobrado ou mal encaixado dentro de casa: a fibra é sensível, e uma dobra fechada ou um conector solto já cortam o sinal. Esse caso você consegue verificar.
- Falha no equipamento: o modem óptico com defeito, mais raro.
Antes de tudo: é o modem (ONU) ou o roteador?
Muita gente chama tudo de "roteador", mas a luz LOS fica no modem de fibra, também chamado de ONU, que é o aparelho onde entra o cabo fininho de fibra óptica. O roteador Wi-Fi é outra coisa: ele distribui a internet, mas não recebe a fibra diretamente.
Essa diferença importa porque a luz vermelha LOS é sempre um problema de sinal da fibra, que chega no modem óptico.
É importante destacar que em muitas casas os dois aparelhos são o mesmo equipamento (um combo modem e roteador da operadora), e é nele que fica a luz LOS. Se o seu Wi-Fi vem de um roteador separado ligado ao modem, olhe a luz vermelha no modem, o que tem o cabo de fibra.
Qual luz está vermelha? Nem toda é a mesma coisa
Antes de agir, identifique qual luz acendeu, porque cada uma aponta para um culpado diferente. Veja o que cada luz vermelha costuma indicar:
| Luz acesa em vermelho | O que indica | De quem costuma ser |
|---|---|---|
| LOS ou PON | Perda do sinal da fibra óptica | Operadora (rede externa), quase sempre |
| Internet, WAN ou @ | O sinal chega, mas não autentica (login PPPoE, fatura ou bloqueio) | Operadora (cadastro ou configuração) |
| Power ou PWR | Defeito na fonte ou no aparelho | Equipamento |
| Wi-Fi apagada | Rede sem fio desativada | Configuração (você) |
Repare que só a última costuma estar de fato nas suas mãos. As luzes LOS e Internet quase sempre apontam para a operadora, por caminhos diferentes: a LOS é problema físico (a fibra), e a Internet é problema lógico (a liberação da navegação).
O que fazer em cinco minutos
Antes de ligar para a operadora, vale tentar esta sequência rápida, que resolve os casos mais simples de luz LOS vermelha:
- Confira o cabo de fibra. Ele é fino e costuma ter um conector verde. Veja se está bem encaixado no modem, empurrando com cuidado até firmar. Confira todo o trajeto do cabo procurando dobras fechadas, nós ou pontos prensados por móveis. Uma microcurvatura já "quebra" a passagem da luz.
- Reinicie o modem. Tire da tomada, espere cerca de um minuto para o aparelho descarregar por completo, e religue. Aguarde até três minutos para ele sincronizar.
- Veja se a luz LOS apagou. Depois da sincronização, a luz LOS deve apagar e a luz PON ou Internet ficar verde ou azul. Se isso acontecer, resolvido.
Seja honesto com o resultado: se a luz LOS continua vermelha depois de checar o cabo e reiniciar, o problema está na rede da operadora, e não há mais nada que você resolva pelo próprio aparelho. O próximo passo é acionar o suporte.
O vídeo abaixo do canal Mundo Paiva Tutoriais mostra esse diagnóstico na prática, direto no modem. Se você anda está com dúvidas, vale a pena dar uma conferida no conteúdo!
Quando é problema da operadora (e a visita é gratuita)
Se a luz LOS segue vermelha após os testes, é quase certo que houve rompimento da fibra ou manutenção na rede externa. Isso é responsabilidade da operadora, e o reparo não deve ser cobrado, porque é uma falha do serviço que você contratou.
O que fazer:
- Confirme se é geral. Abra o aplicativo da operadora ou pergunte a vizinhos do mesmo provedor. Se a queda é na região, já há uma manutenção em curso.
- Abra um chamado. Registre a ocorrência pelo aplicativo, site ou telefone e anote o número do protocolo. Guardar o protocolo é o que garante o seu direito ao prazo de reparo.
- Cobre o prazo. A operadora tem um prazo para restabelecer o serviço. Se ela atrasar, você pode registrar uma reclamação na Anatel, que trata dos direitos do consumidor de telecomunicações, pelo canal oficial de atendimento ao consumidor da Anatel.
Quando pode ser você (e a visita pode ser cobrada)
A visita técnica costuma vir com custo quando o problema foi causado dentro de casa, e não na rede. Alguns exemplos:
- Você dobrou, prensou ou rompeu o cabo de fibra ao mover móveis ou o modem de lugar.
- Um pet mordeu o cabo, ou ele foi danificado numa reforma.
- O problema está no seu roteador Wi-Fi próprio (não no modem da operadora), que travou ou deu defeito.
Nesse último caso, se o modem óptico está com o sinal normal (LOS apagada) mas o seu roteador Wi-Fi separado é quem não distribui mais a internet, vale considerar trocá-lo, principalmente se ele já é antigo. A análise de melhor roteador Wi-Fi custo-benefício ajuda a escolher um substituto sem gastar demais.
Como evitar que aconteça de novo
Boa parte das luzes vermelhas causadas dentro de casa dá para prevenir com cuidados simples:
- Não dobre o cabo de fibra. Deixe curvas largas e suaves, nunca em ângulo fechado, e não enrole a sobra apertada. Mantenha o cabo longe de portas, rodapés e pés de móveis.
- Proteja o modem contra quedas de energia. Oscilações e apagões desligam o modem de repente, o que atrapalha a sincronização e desgasta o aparelho com o tempo. Um nobreak mantém tudo ligado nessas horas, e a escolha certa está em nobreak para roteador.
- Evite mexer na instalação da fibra. Se precisar mudar o modem de lugar, faça devagar e sem forçar o cabo.
Perguntas frequentes
O que significa LOS no roteador?
LOS é a sigla de "Loss of Signal", ou perda de sinal. Quando essa luz acende em vermelho no modem de fibra, significa que o sinal óptico foi interrompido e nenhum dado está chegando pela fibra. Na maioria das vezes, a causa está na rede externa da operadora.
Luz vermelha piscando é pior do que fixa?
As duas indicam ausência de sinal. A luz piscando geralmente mostra que o aparelho está procurando o sinal e não encontra, enquanto a fixa costuma indicar que ele desistiu de sincronizar. Na prática, o significado é o mesmo: a fibra não está chegando, e o procedimento para resolver é idêntico.
Reiniciar o modem resolve a luz vermelha?
Só quando a causa é uma falha momentânea de sincronização ou um cabo que se soltou. Se a fibra foi rompida na rua ou o cabo está partido, reiniciar não adianta, porque não há sinal para o aparelho recuperar. Por isso o certo é checar o cabo, reiniciar uma vez e, se não resolver, acionar a operadora.
Quanto tempo a operadora tem para consertar?
Existe um prazo previsto para o reparo, e ele começa a contar a partir do momento em que você abre o chamado, por isso guarde o número do protocolo. Se a operadora não cumprir o prazo, você pode registrar uma reclamação na Anatel, que atua na defesa do consumidor de telecomunicações.
Posso trocar o cabo de fibra sozinho?
Não é recomendado. O conector da fibra precisa de encaixe e limpeza corretos, e uma emenda malfeita reduz ou corta o sinal. Se o cabo estiver visivelmente danificado, o mais seguro é acionar a operadora para a troca, que na maioria dos casos é gratuita quando o defeito não foi causado por você.
A luz vermelha pode ser por fatura atrasada?
Pode, mas normalmente isso aparece como a luz Internet ou @ em vermelho, e não a LOS. Nesse caso o sinal da fibra chega normalmente, mas a operadora não libera a navegação por causa do bloqueio. Verifique se há fatura em aberto antes de abrir um chamado técnico.
